Amazon bietet Rücknahme und Umtausch von fehlerhaften Eurovision-CDs an

Schnelle Reaktion von Universal und Amazon: Am Sonntag haben wir hier auf dem Blog berichtet, dass die diesjährige Eurovision-CD fehlerhaft ist. Jetzt hat Amazon alle Käufer des Albums angeschrieben. Angeboten werden die Rücknahme der CD sowie alternativ der kostenlose Download der richtigen Fassung. Außerdem versichert Universal, dass die jetzt verfügbaren CDs die richtige Fassung des norwegischen Beitrags Stay beinhalten.

Hier zur Dokumentation das Schreiben von Amazon.

Guten Tag,

Amazon.de hat eine wichtige Information zu Ihrer aktuellen Bestellung von ‚Eurovision Song Contest 2012, Baku [Doppel-CD]‘ (ASIN: B007RC8OU2):

Aufgrund von Herstellerinformationen müssen wir davon ausgehen, dass Ihr Exemplar fehlerhaft ist. Anstatt der Single-Version des norwegischen Beitrags (Titel: ‚Stay‘) ist offenbar die Singback-Fassung beziehungsweise Karaoke-Version enthalten.

Der Vorfall tut uns ausgesprochen leid. Als kleine Wiedergutmachung möchten wir Ihnen einen Amazon.de-Gutschein in Höhe von 0,99 EUR anbieten, mit dem Sie das Lied ‚Stay‘ in der Single-Version als MP3 kostenlos herunterladen können. Sie finden diesen Gutschein ganz unten angefügt.

Über folgenden Link können Sie ‚Stay‘ herunterladen:

 http://www.amazon.de/gp/product/B00805LT3Y

Mittlerweile hat uns der Hersteller versichert, dass der Fehler bei den jetzt bestellbaren Exemplaren nicht mehr besteht. Falls Sie den Artikel zurückgeben möchten, nutzen Sie bitte wie gewohnt unser Online-Rücksendezentrum:

http://www.amazon.de/ruecksendezentrum

Im Online-Rücksendezentrum können Sie sich zwischen den Optionen ‚Ersatz‘ und ‚Gutschrift‘ entscheiden.

Wir bitten Sie nochmals um Entschuldigung für diesen Fehler und danken für Ihr Verständnis.

(Dies ist eine automatisch versendete E-Mail. Bitte antworten Sie nicht auf dieses Schreiben, da die E-Mail-Adresse nur zum Versenden, nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist.)

Freundliche Grüße

Kundenservice Amazon.de

http://www.amazon.de

Abschließend folgt der personalisierte Gutschein-Link für den Download mit den Hinweisen zur Abwicklung.

Dieses schnelle und vergleichsweise unbürokratische Vorgehen kann bei diesem Fehler nur begrüßt werden. Interessant ist auch, dass die von uns antizipierte Vorgehensweise (Rückgabe bzw. Lied-Download) quasi 1:1 umgesetzt wird. Andererseits gibt’s auch nicht viel mehr Möglichkeiten.